如何做好网店销售客服？

1. 如何做好网店销售客服？

嗯，首先打字速度要很快，做客服这么久就发现，有耐心等待的客人太少了。【首先要第一时间回复】，当他们问到有关宝贝质量问题之类的【一定要尽量给予他肯定的回复】，遇到比较尖锐的客户，问一些尖锐的问题一定不要正面回答，比如他说一件衣服质量好不好?你可以说“亲，我们现已卖出多少多少件了，目前没有人反映有什么质量不好的地方，还请亲放心购买”，另外要马上【提出自己店铺的一些售后保障】，虽然你觉得客人进店可能就已经知道了的，但是你还是要提出来强调一下，如七天无理由退换啦，遇到客人问到货时间的时候一定【不能给他一个准确的答案】，因为淘宝规则有违背承诺一项哦，你回答他就说明你承诺了他时间，你一定要说多少多少天左右。在跟客人聊天的时候【一定要一边聊天，一边使用一些积极的图片表情，表示友好】，一定不能使用消极的表情，特别是在处理一些麻烦的售后问题的时候，因为当时客人心情本来就是烦躁的，使用消极的表情只会使整个聊天所说的问题越来越严重。【在说话方便一定要多站在消费者方便去说】，但是不能失去自己的宗旨，就是给自己创造价值。在聊天的时候，【要学会说对不起】学会道歉，你说了对不起并不代表你就要损失什么，也不代表你就一定要赔偿他什么，他要跟你谈条件的时候就要注意拿出你之前跟他聊天他给你留下的证据，一边讨好客人一边拿出证据，把责任推到别人身上去，不要让客人抓住错在你身上，因为你没有错，客人对你说的话的戒备心才下降，也不要把错推给客人，虽然你明知道有些时候可能是客人自己的错，因为客人就是有种心理，觉得如果是自己错了，他就没面子，没台阶下了。
比如这次客人收到的宝贝有什么小问题，首先要对客人语言要好，其实没什么了不起的，让客人觉得你是会对他负责的，“亲你好，亲先消消气哈，亲能给我们拍个照吗，让我们了解一下宝贝是那个位置有什么问题了吗，方便我们好给亲解决问题哈！”你这样一问，他就会脾气大减，然后在清楚的了解到了是那里的问题了，一般都是些小问题，因为客人都习惯性的把问题夸大话，比如提出下次给他优惠一点，或都给他优惠卷什么的，即可以拉一个老客人，又可以解决这次交易，让交易不扁值。有些问题也可以说是快递问题，你可以适当责怪几句快递，跟客人说，亲放心，我们反问题反映给掌柜的哈，一定帮亲出出气哈，亲就放心吧！也感谢亲给我们反映的问题！一定要让客人感觉他做对了，他就会消气了。遇到那种性情急躁的客人，一定要安慰一下他，比如说，亲放心哈，亲的问题我们一定会给亲解决的哈，我们会对我们每一个客人负责的哈！叫他放心！（嘻嘻说得有点乱，希望对你有帮助)

2. 如何做好网络在线销售客服工作？

网络在线销售客服在整个网络营销体系中肩负着承上启下的重任，直接影响着企业网站的转化率，进而影响到成交量，关乎着企业的效益。 下面分享下菜根谭网络营销机构的一些实战经验总结：

1、明确工作目标。终极目的是帮助意向客户解决对自己公司产品、服务相关产生的一系列疑问，以助于后续的成交。


2、三项基本素质。A、熟练的业务知识，B、良好的网络沟通技巧，C、优秀的服务意识。

3、正确的思维引导。应该要有一套跟客户沟通在线沟通的方法，该聊些什么？怎样聊？先聊什么，后聊什么......可以这样做：A、首先让客户 说，自己听！B、其次是自己说，让客户听！

4、紧密的团队协作。从网站访客——在线咨询——意向客户这一路成漏斗状走下来，剩下的基本就都是意向比较强的客户了！部门对接协调至关 重要。

纸上得来终觉浅，平时多用心总结，每人都会有一套自己的工作方法，适合自己的才是最好的！

3. 如何做好网络在线销售客服工作？

网络在线销售客服在整个网络营销体系中肩负着承上启下的重任，直接影响着企业网站的转化率，进而影响到成交量，关乎着企业的效益。
下面分享下菜根谭网络营销机构的一些实战经验总结：
1、明确工作目标。终极目的是帮助意向客户解决对自己公司产品、服务相关产生的一系列疑问，以助于后续的成交。
2、三项基本素质。A、熟练的业务知识，B、良好的网络沟通技巧，C、优秀的服务意识。
3、正确的思维引导。应该要有一套跟客户沟通在线沟通的方法，该聊些什么？怎样聊？先聊什么，后聊什么......可以这样做：A、首先让客户
说，自己听！B、其次是自己说，让客户听！
4、紧密的团队协作。从网站访客——在线咨询——意向客户这一路成漏斗状走下来，剩下的基本就都是意向比较强的客户了！部门对接协调至关
重要。
纸上得来终觉浅，平时多用心总结，每人都会有一套自己的工作方法，适合自己的才是最好的！

4. 如何做好网上客服呢？

客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（软件的表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
对网店客服的基本要求是：客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，会使用WORD和EXCEL；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方式至少应该熟练掌握一种输入法，打字速度快，能够盲打输入。反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。
一个合格的网店客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合素质等，具体如下：（一）应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：▲“处变不惊”的应变力。▲挫折打击的承受能力。▲情绪的自我掌控及调节能力。▲满负荷情感付出的支持能力。▲积极进取、永不言败的良好心态。（二）品格素质▲忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。▲ 热爱企业、热爱岗位。▲要有谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。▲不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果。▲谦虚是做好网店客服工作的要素之一。▲拥有博爱之心，真诚对待每一个人。▲要勇于承担责任。▲要有强烈的集体荣誉感。▲热情主动的服务态度：客户服务人员还应具备对客户热情主动的服务态度，充满了激情，让每位客户感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。▲要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。（三）技能素质▲良好的文字语言表达能力：▲高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。▲丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。▲丰富的行业知识及经验。▲熟练的专业技能。▲思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。▲敏锐的观察力和洞察力：网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。▲具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。▲具备专业的客户服务电话接听技巧：网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。▲良好的倾听能力。
营销类网店客服应具备的基本能力具体如下：（一）文字表达能力 把问题说清楚！这是作为营销类网店客服的基本能力。 （二）资料收集能力 收集资料主要有两个方面的价值：一是保存重要的历史资料；二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料，那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。（三）自己动手能力 要深入网店营销了解其中的各种问题，紧靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网店营销过程中的各个方面。很多时候，一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去操作才能发现，并且找到解决的办法。网店营销中学习过程中自己动手的地方越多，对网店营销的理解就会越深刻。（四）代码了解能力　网店营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分，网店营销人员不一定能成为编程高手，但是对于一些与网店营销直接相关的基本代码，应该有一定的了解。（五）参与交流能力 从本质上来说，网店营销的最主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播，而交流本身是一种有效的信息传播方式，互联网上提供了很多交流的机会，如论坛、博客、专栏文章、邮件列表等都需要直接参与。（六）思考总结能力 网店营销现在还没有形成非常完善的理论和方法体系，同时也不可能保持现有理论和方法的长期不变，目前一个很现实的问题是，网店营销的理论与实践还没有有效结合起来，已经形成基本理论的方面也并未在实践中发挥应有的指导作用。因此在网店营销实际工作中，很多时候需要依靠自己对实践中发现问题的思考和总结。（七）适应变化能力 　适应变化的能力，也可以称之为不断学习的能力。由于互联网环境和技术的发展变化很快，如果几个月不上网，可能就已经不会上网了。对我们的网店营销学习和应用尤其如此。一本书写出来到读者手中已经2年过去了，然后从学习到毕业后的实际应用可能又需要两年甚至更长的时间，因此一些具体的应用手段会发生很大变化，但网店营销的一般思想并不会随着环境的变化而发生根本的变化。（八）深入了解网民能力　中国网民阶层众多，得从最低阶层了解起，且要始终将自己置入广大网民中间去了解最新动态和热点。（九）耐心能力　耐心始终是IT人的缺点，具备耐心，那怕是认真校对新闻中的每一个标点。（十）敏感、细致能力　溃于蚁穴在电子商务中屡见不鲜，要做到敏感、细心认真对待每一个错误和漏洞。 
以上从大的方面大致总结了一下，细分到小方面还是有很多细节问题需要注意，上面所讲希望对楼主有所帮助。

5. 如何做好客服？

一：售后人员应具有的条件 
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 

二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 
1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。 
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 
三、处理客户抱怨与投诉的方法： 
1、确认问题 
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。 
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……” 
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。 
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。 
2、分析问题 
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。 
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 
问题的严重性，到何种程度？ 
你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。 
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？ 
解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。 
3、互相协商 
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。 
A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？ 
B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？ 
C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。 
D：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？ 
E：公司方面有无过失？过失程度多大？ 
作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO” 
与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。 
4、处理及落实处理方案 
协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。 
四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点： 
1、耐心多一点 
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。 
2、态度好一点 
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 
3、动作快一点 
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。 
4、语言得体一点 
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。 
5、补偿多一点 
客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。 
6、层次高一点 
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。 
7、办法多一点 
很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。 

五：六步骤平息顾客的不满 
1、让顾客发泄。 
要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。 
当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。 
2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。 
道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗？ 
向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。 
3、收集事故信息。 
顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。 
你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗？不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。 
你去看病的时候，医生是如何对待病人的？他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗？不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。 
你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢？ 
你要做到： 
①知道问什么样的问题。 
②问足够的问题。 
③倾听回答。 
4、提出解决办法。 
对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，比如： 
①打折。 
②免费赠品，包括礼物、商品或其他。 
③名誉。对顾客的意见表示感谢。 
④私交。以个人的名义给予顾客关怀。 
5、询问顾客的意见。 
顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。 
我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍！ 
“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。” 
6、跟踪服务。 
是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。 
不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。 

六：在处理客户投诉的过程中技巧或原则 
原则一：不要人为的给客户下判断。 
客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。 
原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。 
如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。 
原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。

6. 如何成为一个好的网络销售客服人员

网络在线销售客服是承担着企业与客户首次沟通的桥梁作用，在企业开展网络营销项目的过程中至关重要，在整个网络营销体系同肩负着承上启下的重任。因此，网络在线销售客服工作的好坏，直接影响这企业网站的转化率，进而影响到成交量，关乎着企业的效益。
要做好这个岗位，就要：

1、勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

7. 如何做好客服？

首先，理解自己的企业，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。
其次，理解自己的工作，理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。
最后，理解企业的客户，客服面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验；客户也就是我们的粮仓,是我们的上帝,没有客户公司将没有发展,没有效益；企业也就没有前途,没有出路，我们也就面临下岗失业。
要系统的做好这些琐碎的事，除了自己本身要有很好的耐心，责任心之外，也可以借助一些工具来帮我们把事情做的更好，比如可以借助日事清，这是新出的一款办公软件，每天的工作有条不紊的进行，而且它是以员工为中心，弱化管理属性，工作无压力。当然，重要的是高效，加快沟通效率，降低沟通成本，工作日报可以快速总结，回顾。"

8. 如何做好客服

1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；

2、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的；

3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片 
给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；

4勤快，细心，养成做笔记的习惯。