立秋虽至，暑气却未肯轻易退场，持续的高温天气仍考验着人们的耐力，而对于老年群体而言，在这夏秋交替的特殊时节更需细心地呵护与关怀。江西省南昌市东湖区烟草专卖局(以下简称“东湖烟草”)敏锐捕捉季节变化，将适老服务与秋季养生、安全需求深度融合，为老年零售户编织起一张温暖而坚实的守护网，以实际行动彰显企业的社会责任与深厚的人文情怀。
织密服务网络，畅通秋季关怀“微循环”
“小齐，立秋了还热得慌，店里风扇不够凉，咋整呀？”一大早，零售户张奶奶给客户经理齐英打电话。不到半小时，齐英就带师傅赶到，不仅帮奶奶修理了风扇，还检查了店内的各项设施，确保店内经营安全。这是东湖烟草“秋季助老”行动的一个温馨场景。
图为客户经理帮助老年零售户监测健康情况
针对老年零售户行动不便、适应能力弱的特点，东湖烟草客户经理化身“秋季关怀使者”，对辖区内的老年零售户信息进行全面收集，详细记录他们的身体状况、店铺位置、经营需求等，为精准服务奠定基础。在此基础上，增加拜访频率，制作拜访表单，仔细排查店铺安全隐患，如电路老化、易燃物品堆放等；认真核对商品库存，为老年零售户提供合理的补货建议。此外，考虑到老年零售户对网上操作不熟悉，客户经理主动协助完成网上订货、货款结算等操作，手把手地教他们使用相关系统，耐心解答疑问。同时，为应对突发状况，东湖烟草还建立了应急服务响应机制。老年零售户若遇到设备故障、物资短缺等问题，只需一个电话，客户经理便会在规定时间内迅速上门解决。
展开剩余52%数字化适老升级，让科技充满“温度”
“谢经理，我想查一下店里库存，你教教我怎么弄？”面对高温不愿出门的张大爷，客户经理谢旭立即上门一步步指导他使用“适老版”云POS系统查询店内商品库存。该平台界面经过专项优化，字体放大至普通版本的1.5倍，简化操作步骤至三步以内，方便查询。
针对老年零售户行动不便、数字操作能力较弱的特点，东湖烟草打造“老年网格化”服务，关注他们的日常经营痛点，如商品陈列难题、库存管理混乱等，并建立动态信息更新机制，确保老年零售户的情况变化能及时掌握。为帮助老年零售户熟练掌握订货系统、云POS系统等电子设备的使用，客户经理们采用一对一实操演示的方式，耐心细致地讲解每一个步骤，从登录界面到下单操作，从库存查询到销售统计，不放过任何一个细节。考虑到老年零售户理解能力有限，东湖烟草还创新制作了智能设备操作图文手册，以简洁明了的图片和通俗易懂的文字，展示操作流程；同时推出方言版教学视频，用亲切熟悉的乡音，让老年零售户轻松看懂学会。不仅如此，东湖烟草还贴心配备老花镜、放大镜、语音播报器等辅助设备，让他们无需盯着屏幕也能了解操作情况，真正实现“数字无障碍”。
健康关怀加码，筑牢秋季“健康防线”
“您的血压有点高，秋季干燥要多喝水，早点睡，这是我们准备的健康手册。” 在“星火小澄驿站”内，客户经理黄仁强正在为老年顾客测量血压，驿站里面还摆放着急救箱、血压仪和防暑药品。
星火小澄驿站作为东湖烟草秋季“银发守护”行动的关键阵地，将健康关怀置于核心地位，为银发族量身定制“一站式”贴心服务。驿站内还设立了生活服务区，帮助行动不便的老人们代缴水电费、代购生活物资，确保老人们能够安心度过天气易变的秋季。同时，为了让老人们更好地适应社会变化、提升自我保护能力，东湖烟草设立了“银发课堂”，开展健康讲座，为老人们讲解秋季养生知识、常见疾病预防方法等；制作反诈防骗小视频进行防诈宣传，通过生动案例分析，提高老人们的防骗意识，守护好他们的“钱袋子”。(艾晨)
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